沪快递行业开展诚信服务活动将提高快递员素质

    近几年，随着社会经济的发展、电子商务的繁荣，快递服务异军突起，同时也伴随产生了一些问题，引起社会各界强烈关注。为通过文明创建解决群众切实关心的问题，经研究决定，在上海市快递行业开展精神文明创建活动。  快递行业精神文明创建活动是上海市行业精神文明建设工作的重要组成部分，是在发展社会主义市场经济条件下，转变行业作风，规范行业行为，提高服务质量，满足群众需要的有效载体，也是提高行业整体素质和文明程度的有效途径。将从三个方面着手推进快递行业精神文明创建活动。  一是针对存在问题加强行业治理，力求在促进快递行业发展上有所探索。由于快递服务迅猛发展，而管理机制、人员素质、安全服务水平等相对滞后，快递服务不够文明、诚信的现象时有存在，快件丢失、延误问题时有发生。将通过深入开展快递行业精神文明创建活动，以行业治理为切入点，增强企业自觉性、行业自律性、政府调控性，呼吁社会协作，促进企业转型，提高快递行业服务质量和文明水平。  二是针对群众期盼开展“诚信”活动，力求在诚信建设上有所拓展。快递服务直接面向广大群众，与人民群众的生活息息相关，群众对快递服务需求大、呼声高。将按照“服务诚信、管理升级、社会认可”的要求，围绕“诚信服务好、企业管理好、文化建设好、安全保障好、公众评价好”的创建内容，建立服务诚信体系，公布服务承诺、监督电话，开展社会公众满意度测评并向社会公布，提高快递行业文明水平，努力形成对社会负责、让群众满意的行业新风，以诚信取信于市民，取信于用户。  三是针对创建要求推出优质服务举措，力求在服务质量上有所提升。制定了上海市快递行业诚信服务标准，作为全行业遵守的服务规范，同时也作为社会公众满意度测评的依据，主要包括企业诚信、举止仪表、服务态度、业务水平、遵纪守法、办事公开、环境设施等七个方面，并且进行了细化、量化、可操作化。还将做好快递进政区、进园区、进商区、进校区、进社区、进景区、进郊区等各项服务，改善末端收派，评选表彰优质服务先进典型，以优质服务求得生存、打造品牌、扩大影响、占领市场。